Vacature: Customer Service Medewerker (B2B & B2C)

Assen | 24 uur per week

Krijg jij energie van een klant die met een vraag binnenkomt en met een oplossing weer vertrekt?

Bij Jollein helpen we dagelijks ouders, winkels en partners in binnen- en buitenland. Als Customer Service Medewerker ben jij voor hen het eerste aanspreekpunt. Je beantwoordt vragen, zet acties uit en zorgt dat er niets blijft liggen.

Voor een zwangerschapsvervanging zoeken we een collega die snel schakelt. Je start bij voorkeur in december en de vervanging loopt naar verwachting tot en met medio juni. Klinkt dit als jouw plek? Lees dan gauw verder!

Over de rol

Service staat in deze rol centraal. Je helpt particuliere en zakelijke klanten telefonisch en per mail, en legt meldingen vast in Zendesk. Kun je iets niet direct oplossen? Dan zoek je het samen met andere afdelingen uit en houd je de voortgang bij. Daarnaast ondersteun je het Sales team en spring je bij in de orderverwerking wanneer dat nodig is.

Waar kom je te werken?

Je komt terecht in een gezellig team met zeven andere collega’s: Sales Support & Service in Assen. Het tempo ligt hoog en je helpt elkaar waar dat kan. Je bent de spin in het web: je schakelt dagelijks met collega’s van het magazijn, Sales en Marketing.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van vragen van particuliere en zakelijke klanten, telefonisch en per mail.
• Uitzetten en bewaken van acties totdat de klant echt geholpen is.
• Registreren van meldingen en deze waar nodig onderzoeken met andere afdelingen.
• Opstellen van klachtrapportages.
• Beantwoorden van inhoudelijke vragen over orders en de status van artikelen.
• Afhandelen van retouren, van aanmelding tot creditering.
• Ondersteunen van het Sales team en onderhouden van contact met onze partners.
• Bijspringen in de dagelijkse orderstroom, van ordercontrole tot facturatie, als dat nodig is.
• Inzetten van AI-tools om sneller antwoorden op te stellen en terugkerende vragen in kaart te brengen.

Dit neem je mee

• MBO 4 werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in een commerciële of administratieve richting.
• Ervaring in klantenservice of backoffice is gewenst; evenals ervaring met Zendesk of een vergelijkbaar klantenservicesysteem.
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands en Engels; een extra vreemde taal is een pré.
• Je bent servicegericht en klantvriendelijk, ook als het hectisch wordt.
• Je bent administratief sterk, gestructureerd en houdt deadlines scherp in de gaten.
• Je stelt prioriteiten, schakelt snel en denkt in oplossingen.
• Je voelt je verantwoordelijk, want andere afdelingen rekenen op jouw werk.
• Je bent 24 uur per week beschikbaar (werkdagen in overleg) en kunt uiterlijk begin januari starten.

Over Jollein | For all firsts

Al meer dan 50 jaar is Jollein onderdeel van de eerste bijzondere momenten van baby’s en peuters. Vanuit ons kantoor in Assen ontwikkelen we baby- en lifestyleproducten die inmiddels wereldwijd worden verkocht via onze eigen webshops én marketplaces zoals Bol.com, Zalando, About You, H&M, Wehkamp en Boozt.

We groeien hard en blijven onze processen continu verbeteren. Daarom zoeken we collega’s die graag meebouwen aan een organisatie die steeds slimmer, efficiënter en internationaler wordt.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende rol waarin je klanten in binnen- en buitenland verder helpt.
• Een salaris (in overleg met jou) passend bij jouw kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen (op basis van een 38-urige werkweek op jaarbasis).
• Reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling.
• Personeelskorting op onze producten.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Ruimte om met AI-tools te werken en te experimenteren in je rol.

We maken graag kennis!

Zie jij jezelf in deze rol? Dan maken we graag kennis met je. Stuur je cv en motivatie uiterlijk 18 november naar vacatures@jollein.com, t.a.v. Geert Hamster (Manager Sales Support & Service). De eerste gesprekken plannen we in week 47 en 48.

Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Frank (HR) via +31 20 2200253.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.